En mi participación en el panel de Tendencias Digitales el pasado mes de septiembre, conversé sobre la influencia de la publicidad digital en los consumidores, aquí les dejo un artículo sobre el tema que espero les parezca de interés.
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Cuando hablamos de la influencia de la publicidad digital en los consumidores lo primero que debemos preguntarnos es quién influencia a quién, si la publicidad al consumidor o el consumidor a la publicidad.
Y esta pregunta las hacemos debido a que con la evolución de la tecnologías de comunicación e información – TIC, hemos visto como la publicidad ha cambiado para poder seguir “influenciando” a los consumidores. Ha cambiado su forma de comunicación masiva e impersonal, pasando a generar relaciones más estrechas y de valor con sus consumidores, tomando en cuenta sus necesidades más allá de sus productos o servicios.
Para poder influenciar, debemos atraer a nuestros consumidores, y lograr que crean y confíen en nuestra marca. Este trabajo es cada vez más complejo pues requiere una interacción entre todos los medios donde esta presente la marca.
Medios pagos, propios y ganados (Paid, Owned & Earned)
Los medios pagos, son aquellos donde la marca invierte para tener un espacio, ya sea un banner, resultados de búsquedas o patrocinios. Los medios pagos atraen a los consumidores y los impulsan hacia nuestros medios propios; nuestros sitios web, aplicaciones móviles, blog y RRSS. Los cuales deben ser creados para relaciones a largo plazo con posibles consumidores y consumidores «ganados». Estos consumidores, forman parte de nuestros medios ganados, y son ellos los que se convierte en el canal de comunicación.
Todos ellos deben trabajar en conjunto, para lograr, atraer, enamorar y mantener una relación positiva con los posibles consumidores y convertirlos en consumidores afines que no duden en recomendar nuestra marca. Esto se logra por medio de estrategias de comunicación que generen valor y que nos permitan entrar en la mente y en el corazón de nuestros consumidores.
Hoy en día podemos ver como la publicidad se ha abocado a tocar los sentimientos para lograr relaciones más profundas, conviertiéndonos en compañeros y amigos de nuestros consumidores. Los consumidores escuchan a sus amigos antes que a las marcas y de esta forma logramos acercarnos a ellos.
Debemos tomar en consideración los 5 medios digitales que generan mayor afinidad:
- Recomendaciones de conocidos – Medio ganado
- Sitio Web propios – Medio propio
- Opiniones de otros consumidores – Medio ganado
- Emails – Medio propio / pagado
- Publicidad en video OnLine – Medio pagado
En nuestra estrategia de comunicación, debemos tomar en consideración el tipo de contenido que usamos, pues mientras los consumidores se pueden ver reflejados en ellos, será más sencillo que nuestro mensaje llegue a su mente y corazón. El humor sigue siendo el tipo de contenido más potente, pero no necesariamente funciona con todas las marcas, también podemos usar contenido de situaciones de la vida real o relacionadas con la familia, donde nuestros consumidores se puedan ver identificados, o contenido relacionado con Salud y Valores que usualmente lo vemos atado a iniciativas de responsabilidad social que hacen ver el propósito de la marca más allá de sus productos o servicios.
Al lograr influenciar al consumidor y entrar en su mente y corazón, formando parte de sus conversaciones e intereses, debemos lograr acompañarlos hasta el final del camino y lograr la conversión, que puede ser reflejada en una venta o como una acción que sea de importancia para la marca; la participación en un concurso, registro, etc. Acompañarlos desde ese primer momento que entran a través de nuestros medios pago y pasan a los medios propios, donde confirman de la mano de otros consumidores afines la calidad de nuestros productos/servicio y se relacionan directamente con la marca y sus contenidos. Estar junto a ellos por medio de herramientas en ese momento donde deciden hacer la conversión, por ejemplo comprar nuestro producto y así seguir creciendo nuestra comunidad de consumidores afines para que se conviertan en nuestro principal canal de influencia.
Pueden encontrar la presentación sobre la Influencia de la publicidad digital en los consumidores en mi SlideShare
por: María Claudia Posadas aka Maclau
@maclauposadas